FAQs
Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
Однозначно, мы рекомендуем вам иметь адекватную, хорошую страховую защиту. Которая будет рассчитана как на изменение ваших планов так и на непредвиденные происшествия - хорошая страховка, по крайней мере, обеспечит вам как можно лучшую заботу о вас и компенсацию ваших трат.
У нас длинный список гостей, которые хотели бы получить от нас известия! Вы можете подписаться на нашу новостную рассылку (используйте вкладку «Контакты» выше) и добавить в раздел комментариев, если есть конкретная информация, которая вас интересует, или просто напишите нам по электронной почте, и мы сделаем для вас обработку.
Кроме того, вы можете быть в курсе всего, что называется Alp Leisure, на нашей странице в Facebook. https://www.facebook.com/#!/alp.leisure
Хотя мы надеемся, что вам это не понадобится, мы понимаем, что иногда вам может потребоваться отменить отпуск. Очевидно, вы можете это сделать, но Условия и положения Alp Leisure вступят в силу немедленно, поэтому убедитесь, что вы внимательно их прочитали. Они доступны для ознакомления в разделе «Доступность и цены» выше.
Опять же, мы рекомендуем вам иметь страховку, которая покрывает ваши траты на случай непредвиденных обстоятельств, которые могут привести к тому, что вам придется отменить отпуск.
Наш менеджер по работе с клиентами всегда готов помочь вам организовать ваш отпуск в деталях. Хотя она не находится в офисе все время, вы получите быстрый ответ по электронной почте, также вы можете позвонить в рабочее время, чтобы поговорить с ней напрямую.
Когда вы прибудете на курорт, ваш менеджер по шале сможет помочь с организацией большинства запросов, но вы также можете позвонить в наш офис, если мы вам понадобимся.
Оплата
По прибытии в шале вас попросят провести карту Visa или MasterCard в качестве гарантии вашего счета за проживание.
Затем мы можем выставить вам один счет в конце недели со всеми деталями еды, вина, ски-пассов, проката лыж, массажа, трансферов, гидов / инструкторов и т. д., Которые мы организовали для вас.
Вы можете оплатить наличными в евро, чеком в евро, дорожным чеком, картой Mastercard или Visa. Это означает, что вам не нужно стоять в очереди в лыжном магазине, чтобы оплатить счет, или получать кучу денег, чтобы заплатить лыжному гиду.
NB. Конечно, для тех, кто пользуется нашей услугой Tout Compris, вам будет выставлен счет только за услуги сверх того, что включено в эту услугу.
Потому что наш подход означает, что вы получите ТОЧНО тот отпуск, который хотите, без компромиссов. Так что решать вам, все варианты открыты. Вы МОЖЕТЕ выбрать наш полностью инклюзивный пакет «Tout Compris». В качестве альтернативы, многим нашим постоянным клиентам нравится возможность выбирать, как именно будет оформлен их отпуск, поэтому у нас также есть опция «A La Carte», что означает, что вы можете выбрать меню, вино, обедаете ли вы и т. д.
Еда и вино
Если вы выбрали нашу услугу «Tout Compris», то у вас не будет счетов за питание, так как ваш завтрак, полдник и ужин включены в стоимость 6 ночей в неделю.
Если вы выбрали «A La Carte», общая стоимость еды зависит от вашего выбора - если вы наслаждаетесь полным английским завтраком, обедом в своем шале каждый день, канапе и ужином из 4 блюд, то вам будет выставлен счет за окончание пребывания. выше на человека, чем в более простом меню. Однако каждый шеф-повар предоставит вам фирменное меню, и мы обнаружили, что гости, которые следуют этим советам, обычно тратят около 160 евро на взрослого в неделю на еду.
Детское меню, как правило, дешевле, потому что детки потребляют меньше. Однако, если вы запрашиваете специальные био продукты для своих детей, имейте в виду, что это может добавить сумму к общей стоимости их еды.
Для нашей услуги «Tout Compris» это так и включено в цену.
Для наших гостей «а ля карт» вы можете выбрать, что именно вы едите и сколько блюд. Вы можете обедать вне дома сколько угодно раз в неделю или приглашать друзей на ужин (при условии, что вы предупредили шеф-повара как минимум за 24 часа).
Для «Tout Compris» ваше меню составлено заранее и включено в ваш отпуск.
Для «A La Carte» вы можете создать собственное меню, работать с фирменным меню шеф-повара или их комбинацией. Если хотите, вы можете указать нам бюджет для работы, и наш шеф-повар создаст на его основе меню.
Для гостей Tout Compris это невозможно, хотя, если вы гость «A La Carte», вы можете пригласить друзей на напитки или ужин. Тем не менее, мы просим вас уведомить персонал шале как минимум за 24 часа.
Дополнительные гости на ужин будут ограничены количеством места за обеденным столом, а для больших коктельных вечеров или ужина может потребоваться дополнительный персонал (за который взимается дополнительная плата).
Наш шеф-повар и менеджер позаботятся о наших гостях по их прибытии на курорт. Чтобы они могли посвятить этой задаче как можно больше времени и энергии, наш менеджер по работе с клиентами может сопоставить информацию от их имени. Она гарантирует, что у нее есть как можно больше информации о стиле питания шеф-повара, а также о доступных ему ингредиентах.
Поскольку вам предстоит организовать множество аспектов вашего отпуска - билеты на подъемники, прокат лыж, инструкторов или гидов, присмотр за детьми, запросы газет и т. Д. - мы обнаружили, что с годами гораздо эффективнее и приятнее иметь одну главную мысль. контакта. Затем менеджер по обслуживанию клиентов может выступить в роли консьержа и собрать все за вас.
Для гостей Tout Compris в обслуживание включены 3 красных и 3 белых вина, а также шампанское и напитки перед ужином.
Для гостей «а ля карт» вино не входит в стоимость вашего отпуска, чтобы обеспечить полную свободу, поэтому у нас есть полный выбор вина, доступного в каждом шале (включая шампанское), и сумма, которую вы потребляете, будет добавлена к вашему счет за окончание пребывания. Мы вышлем вам актуальную карту вин и фирменное меню вашего шеф-повара до вашего приезда.
Если у вас есть конкретное вино, которое вы хотели бы получить от нас, спросите заранее, и мы сделаем все возможное, чтобы обеспечить его для вас. Кроме того, вы можете отправить свое вино до прибытия - пожалуйста, обсудите это с менеджером по обслуживанию клиентов.
Вы можете прислать собственное вино или напитки до прибытия или привезти их с собой.
Мы просим вас согласовать это с нашим менеджером по обслуживанию клиентов. Она сообщит адрес доставки, а затем организует безопасную доставку вина в ваше шале или сообщит вашим сотрудникам, что вы привезете все с собой.
Водопроводная вода в наших шале безопасна для питья - у нее действительно прекрасный вкус «свежего горного ручья», который многие предпочитают бутилированной воде! Однако мы с радостью закупим от вашего имени воду в бутылках (как негазированную, так и газированную) как для столовой, так и для спальни.
Горные лыжи
Нет, вам не нужно заранее бронировать какие-либо услуги до приезда, чтобы остаться у нас. Тем не менее, мы рекомендуем вам сделать это, чтобы обеспечить плавный переход от шале к склонам.
Наш менеджер по обслуживанию клиентов готов собрать и сопоставить вашу информацию и зарезервировать для вас лыжное снаряжение фантастического качества, которое будет доставлено и установлено в вашем шале - без очередей в загруженных магазинах. При отъезде оборудование будет забрано из вашего шале, а общая сумма арендной платы будет добавлена к счету в конце пребывания - что может быть проще?
Если у вас возникнут трудности с получением информации от некоторых членов вашей группы, мы можем запланировать посещение шале у специалиста, который соберет всю информацию и вернется позже с необходимым оборудованием.
Лыжный инструктаж (частного инструктора, горного гида или групповые занятия) лучше всего бронировать заранее. У нас есть обширный список контактов, которым мы доверяем, чтобы обеспечить вам отличный отдых и удовлетворить требования вашей группы. Поговорите с нашим менеджером по обслуживанию клиентов и сообщите ей о ваших предпочтениях, и она сделает все возможное, чтобы соответствовать им.
Есть много вариантов ски-пассов. Вы можете взять многодневные ски-пассы на все Три Долины, либо вы можете выбрать только местную долину или даже местный парк! Семьи с детьми до 18 лет (минимум 2 взрослых и 2 ребенка) могут получить скидку на ски-пассы, что стало популярным среди многих наших гостей в последние несколько лет.
Как всегда, наш менеджер по обслуживанию клиентов заранее соберет необходимую информацию, а лифтовые компании предоставили нам систему, позволяющую выдавать ски-пассы, не выходя из шале, поэтому вам не нужно стоять в очереди или даже выходить из уютного дома.
Мы рекомендуем вам иметь собственную медицинскую страховку для покрытия зимних видов спорта или приобрести билет на подъемник с "carre neige" (страховка включена). Это гарантирует, что вы будете защищены в случае аварии.
В зависимости от того, насколько сильно вы ранены, вас либо снимут с горы лыжники, либо вы можете посетить один из местных медицинских центров. Все врачи здесь превосходны и хорошо разбираются в происходящих несчастных случаях, поэтому они должны быть для вас неоценимыми. Затем оплата организуется через ваш страховой полис - так что прочтите мелкий шрифт!
Транспорт
Вы можете забронировать прямо на сайте www.firstclass-transport.com или через нашего менеджера по обслуживанию клиентов. Она отправит вам простую форму бронирования, которую вы можете отправить по электронной почте или факсу.
Все гости Alp Leisure Ltd пользуются льготными тарифами, и вам нужно будет только внести залог в размере 200 евро за перевод заранее, остаток может быть добавлен к вашему счету в конце пребывания.
Мы предлагаем услуги шофера «на курорте», которые можно получить по адресу: 0800-2200 каждый день, продлен до 01:00 на ночь для сотрудников шале. Это распространяется на Куршевель (все уровни) для наших гостей в Chalet Aster, La Folie Blanche, Dulcis Casu или Lodge Du Ciel и Meribel (все уровни) для наших гостей в Chalets Bartavelles & Tomkins.
Вы можете зарезервировать это заранее (рекомендуется для тех, у кого определенное время приема, например, уроки катания на лыжах и т. д.) у вашего менеджера шале по прибытии. Затем мы можем составить расписание, и шофер будет с вами в назначенное время и в указанном месте.
Если вам нужен водитель без бронирования, вы можете позвонить нашему дежурному водителю (номер предоставляется по прибытии), и мы постараемся, чтобы он был с вами в течение 15 минут.
Обратите внимание, что наши услуги на курорте в Мерибеле не включают Mottaret или Les Allues, они покрываются курортным трансфером, который вы можете зарезервировать и добавить к счету в конце пребывания.
Другие вопросы
Вы можете заказать массаж или косметические процедуры либо у менеджера по работе с клиентами до поездки (отличный способ убедиться, что есть свободное место в предпочтительное время и день), у вашего менеджера шале по прибытии или во время вашего пребывания, либо напрямую с нашим Косметологом. После прибытия на курорт бронирование распределяется в зависимости от наличия, и мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваш запрос.
И в Мерибеле, и в Куршевеле есть медицинские центры и аптеки для лечения серьезных заболеваний или несчастных случаев. Однако, как всегда, полезно иметь при себе базовую аптечку от головных болей, болей в мышцах, мелких ран и т. д.
Как родители, мы также рекомендуем вам принести своим детям обезболивающие, которые они используют дома, чтобы вы могли расслабиться в настоящем «доме вдали от дома».
Персонал
Чаевые полностью на ваше усмотрение, но нас часто просят дать рекомендации, и мы рекомендуем от 15 до 30 евро с человека на одного сотрудника. Если вы хотите оставить чаевые водителям, няням или косметологам, ваш менеджер шале будет рад предоставить вам конверты.
Обычно в отелях, в которых день заезда/выезда приходится на субботу, персонал не работает во вторник, а в тех, в которых день заезда в воскресенье, персонал не работает в среду.
Для гостей «а ля карт», если вы хотите сменить выходной для персонала шале, мы просим вас уведомить нас как минимум за 4 недели, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бронирование
Новостная рассылка
Подписывайтесь на нас
Награды
