FAQ
Questions fréquemment posées
Général
Sans aucun doute, nous vous recommandons d'avoir une couverture d'assurance adéquate. Des perturbations à vos projets de voyage aux accidents imprévus, une bonne assurance garantira au moins que vous serez indemnisé ou soigné au mieux.
Nous avons une longue liste d'invités qui aiment prendre de nos nouvelles! Vous pouvez soit vous inscrire à notre newsletter (utilisez l'onglet `` contact '' ci-dessus) et nous écrire dans la section commentaires s'il y a des informations spécifiques qui vous intéressent ou simplement nous envoyer un e-mail directement et nous ferons le traitement pour vous.
Vous pouvez également vous tenir au courant de tout ce qui est «Alp Leisure» sur notre page Facebook https://www.facebook.com/#!/alp.leisure
Bien que nous espérons que vous n'aurez pas besoin de le faire, nous apprécions que vous puissiez, à l'occasion, avoir besoin d'annuler vos vacances. Évidemment, vous pouvez le faire, mais les conditions générales d'Alp Leisure s'appliqueront immédiatement, alors assurez-vous de les lire attentivement. Ceux-ci sont disponibles pour votre lecture sous «Disponibilité et prix» ci-dessus.
Encore une fois, nous vous recommandons de prendre une assurance qui vous couvre de manière adéquate en cas de circonstances imprévues qui pourraient vous obliger à annuler vos vacances.
Notre responsable du service client est disponible pour vous aider à organiser les moindres détails de vos vacances. Bien qu'elle ne soit pas au bureau à plein temps, un e-mail recevra une réponse rapide ou vous êtes invités à appeler pendant les heures de bureau pour parler directement avec elle.
Une fois que vous êtes en station, votre directeur de chalet devrait être en mesure de répondre à la plupart des demandes, mais n'hésitez pas à appeler notre bureau si vous avez besoin de nous.
Facturation
À votre arrivée au chalet, il vous sera demandé votre carte bancaire Visa ou MasterCard en garantie de votre facture de fin de semaine.
Nous vous présenterons ensuite une facture à la fin de la semaine avec tous les détails de la nourriture, du vin, des forfaits de ski, de la location de ski, des massages, des transferts, des guides / moniteurs, etc.
Vous pouvez payer en espèces, chèque en euros, chèque de voyage, Mastercard ou Visa. Cela signifie que vous n'aurez pas besoin de faire la queue au magasin de ski pour payer votre facture ou d'avoir à obtenir des tonnes d'argent pour payer le guide de ski.
NB Bien sûr, pour ceux qui utilisent notre service Tout Compris, vous ne serez facturé que pour les services au-delà de ce qui est inclus dans ce service.
Parce que notre approche signifie que vous obtenez EXACTEMENT les vacances que vous voulez sans compromis. Alors c'est à vous, toutes les options sont ouvertes. Vous POUVEZ choisir notre forfait «Tout Compris», sinon beaucoup de nos clients réguliers aiment la possibilité de choisir exactement comment leurs vacances sont composées, nous avons donc également notre option «À la Carte» qui signifie que vous pouvez choisir le menu, le vin, ce que vous déjeuniez, etc.
Gastronomie et vin
Si vous avez choisi notre service «Tout Compris», vous n'aurez aucune facture de nourriture car le petit-déjeuner, le thé de l'après-midi et les repas du soir sont inclus 6 nuits par semaine.
Si vous avez choisi «à la carte», le coût total de la nourriture dépend de votre choix - si vous appréciez un petit-déjeuner anglais complet, un déjeuner dans votre chalet chaque jour, des canapés et un dîner de 4 plats, votre facture de fin de séjour sera plus élevé par personne qu'un menu plus simple. Cependant, chaque chef de chalet vous fournira un menu signature que vous pourrez consulter et nous constatons que les clients qui suivent ces suggestions dépensent généralement environ 160 euros par adulte pour la semaine pour leur nourriture.
Les enfants ont tendance à être moins chers, car ils consomment moins. Cependant, si vous demandez des aliments bio pour vos enfants, sachez que cela peut augmenter le coût total de leur nourriture.
Pour notre service «Tout Compris», c'est le cas et est inclus dans le prix.
Pour nos clients «à la carte», vous pouvez choisir exactement ce que vous mangez et combien de plats. Vous pouvez manger à l'extérieur autant de fois que vous le souhaitez pendant la semaine ou inviter des amis à dîner (à condition d'avoir donné au chef un préavis d'au moins 24 heures).
Pour «Tout Compris», votre menu est défini à l'avance et est inclus dans vos vacances.
Pour «A La Carte» Vous êtes libre de créer votre propre menu, de travailler sur le menu Signature de votre chef ou une combinaison des deux. Si vous préférez, vous pouvez nous donner un budget pour travailler et notre chef créera un menu autour de cela.
Pour les clients «Tout Compris», cela n'est pas possible, bien que si vous êtes un invité «à la carte», vous pouvez inviter des amis pour un verre ou le dîner. Cependant, nous vous demandons de donner un préavis d'au moins 24 heures au personnel de votre chalet.
Les invités supplémentaires pour le dîner seront limités par la quantité d'espace à votre table à manger et une grande soirée peut nécessiter du personnel supplémentaire (pour lequel il y a des frais).
Notre chef de chalet et notre directeur s'occupent de nos clients à leur arrivée dans la station. Afin qu'ils consacrent autant de temps et d'énergie que possible à cette tâche, notre responsable du service client est disponible pour rassembler les informations en leur nom. Elle s'assure d'avoir autant d'informations que possible sur le style de restauration du chef, ainsi que sur les ingrédients dont il dispose.
Puisque vous aurez de nombreuses facettes de vos vacances à organiser - forfaits de ski, location de ski, moniteurs ou guides, garde d'enfants, demandes de journaux, etc. - nous avons constaté au fil des ans qu'il est beaucoup plus efficace et agréable pour vous d'avoir un point principal de contact. Le responsable du service client peut alors agir en tant que concierge et tout rassembler pour vous.
Pour les clients «Tout Compris», une option de 3 rouges et 3 blancs est incluse dans votre service ainsi que du champagne et des apéritifs.
Pour les clients «à la carte», le vin n'est pas inclus dans le coût de vos vacances pour vous permettre une liberté totale, nous avons donc une sélection complète de vins disponibles dans chaque chalet (y compris le champagne), et la quantité que vous consommez sera alors ajoutée à votre facture de fin de séjour. Nous vous ferons parvenir notre carte des vins actuelle avec le menu Signature de votre chef avant votre séjour.
Si vous souhaitez obtenir un vin en particulier, demandez-le à l'avance et nous ferons tout notre possible pour vous le garantir. Vous pouvez également envoyer votre propre vin avant votre arrivée - veuillez en discuter avec le responsable du service clientèle.
Vous êtes invités à envoyer votre propre vin ou vos boissons avant votre arrivée ou à les apporter avec vous.
Nous vous demandons de coordonner cela avec notre responsable du service client. Elle fournira l'adresse de livraison et organisera ensuite la livraison du vin en toute sécurité à votre chalet ou informera votre personnel que vous apporterez vos propres boissons.
L'eau du robinet dans nos chalets est potable - en effet, elle a un merveilleux goût de «ruisseau de montagne frais» préféré par beaucoup aux eaux en bouteille! Cependant, nous sommes heureux d'acheter de l'eau en bouteille (plate et gazeuse) en votre nom.
Ski
Non, vous n'avez pas à pré-réserver de services avant votre arrivée pour rester avec nous. Cependant, nous vous recommandons de le faire pour assurer un transfert en douceur du chalet aux pistes.
Notre responsable du service clientèle est disponible pour collecter et rassembler vos informations et réserver un équipement de ski de qualité fantastique à livrer et à installer dans votre chalet - pas de file d'attente dans les magasins très fréquentés. A votre départ, le matériel sera récupéré à votre chalet et le total de votre location s'ajoutera à votre facture de fin de séjour - quoi de plus simple?
Si vous avez des difficultés à obtenir des informations de la part de certains membres de votre groupe, nous pouvons réserver une visite de chalet auprès de notre fournisseur, qui prendra tous les détails et reviendra plus tard avec l'équipement requis.
Les cours de ski (que ce soit avec un moniteur privé ou un guide ou des cours collectifs) sont mieux réservés à l'avance. Nous avons une longue liste de contacts en qui nous avons confiance pour vous assurer de passer de bonnes vacances à la neige et répondre aux exigences de votre groupe. Parlez avec notre responsable du service clientèle et faites-lui connaître vos préférences et elle fera de son mieux pour y répondre.
Il existe de nombreuses options pour les forfaits de ski. Vous pouvez prendre des billets de plusieurs jours pour toute la région des 3 Vallées, juste la vallée locale ou même juste le parc à neige local! Les familles avec des enfants de moins de 18 ans (minimum 2 adultes et 2 enfants) peuvent bénéficier d'une réduction sur le prix de leurs billets de remontée, qui a été populaire auprès de nombreux de nos clients ces dernières années.
Comme toujours, notre responsable du service client rassemblera les informations requises à l'avance et les sociétés de remontées mécaniques nous ont fourni un système pour émettre vos billets de remontée dans le confort de votre chalet, donc pas de file d'attente ni même de quitter le coin du feu.
Nous vous recommandons d'avoir votre propre assurance maladie pour vous couvrir pour les sports de neige, ou d'acheter un billet de remontée avec carre neige (assurance incluse). Cela garantira alors que vous êtes couvert en cas d'accident.
Selon la gravité de votre blessure, vous serez soit emmené hors de la montagne par les pisteurs, soit vous pourrez visiter l'un des centres médicaux locaux. Les médecins ici sont tous excellents et bien informés sur les accidents qui se produisent, ils devraient donc vous être inestimables. Le paiement est alors organisé via votre police d'assurance - alors lisez les petits caractères!
Transport
Vous pouvez soit réserver directement en ligne à www.firstclass-transport.com ou via notre responsable du service client. Elle vous enverra un simple formulaire de réservation que vous pourrez retourner par e-mail ou par fax.
Tous les clients d'Alp Leisure Ltd bénéficient de tarifs préférentiels et vous n'aurez qu'à payer un acompte de 200 euros par transfert à l'avance, le solde pouvant être ajouté à votre facture de fin de séjour.
Nous proposons un service de chauffeur `` en station '' disponible à partir de 0800-2200 chaque jour, prolongé jusqu'à 01h00 la nuit du personnel du chalet. Cela couvre Courchevel (tous niveaux) pour nos clients des Chalets Aster, La Folie Blanche, Dulcis Casu ou Lodge Du Ciel et Meribel (tous niveaux) pour nos hôtes des Chalets Bartavelles & Tomkins.
Vous êtes invités à le réserver à l'avance (recommandé pour ceux qui ont des heures de rendez-vous définies, comme des cours de ski, etc.) avec votre directeur de chalet à l'arrivée. Nous pouvons ensuite l'insérer dans l'agenda et un chauffeur sera avec vous à l'heure et à l'endroit alloués.
Si vous avez besoin d'un chauffeur sans réservation, vous pouvez appeler notre chauffeur de service (numéro fourni à l'arrivée) et nous visons à ce qu'ils soient avec vous dans les 15 minutes.
Attention, notre service en station à Méribel n'inclut pas Mottaret ou Les Allues, ceux-ci sont pris en charge par les transferts de station, que vous pouvez réserver et qui s'ajoutent à votre facture de fin de séjour.
Bien-être
Vous êtes invités à réserver votre massage ou vos soins de beauté soit avec le responsable du service clientèle avant votre voyage (un excellent moyen de vous assurer d'avoir votre heure et votre jour préférés), avec votre directeur de chalet à l'arrivée ou pendant votre séjour ou directement avec notre Thérapeutes de beauté. Une fois dans la station, les réservations sont attribuées en fonction des disponibilités et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Meribel et Courchevel disposent de centres médicaux et de pharmacies pour toute maladie grave ou accident. Cependant, comme toujours, il est utile d'avoir une trousse de premiers soins de base avec vous pour les maux de tête, les douleurs musculaires et les ampoules, etc.
En tant que parents, nous vous recommandons également d'apporter à vos enfants les analgésiques qu'ils utilisent à la maison, afin que vous puissiez vous détendre dans un véritable «chez-soi».
Personnel
Le pourboire est entièrement à votre discrétion mais on nous demande souvent un guide et nous recommandons entre 15 € et 30 € par invité et par membre du personnel. Si vous souhaitez laisser des pourboires aux chauffeurs, aux nounous ou aux esthéticiennes, votre responsable de chalet se fera un plaisir de vous fournir des enveloppes.
Généralement, les propriétés qui changent un samedi auront le personnel un mardi, et celles qui changent un dimanche ont le personnel un mercredi.
Pour les clients «à la carte», si vous souhaitez changer le jour de congé du personnel de votre chalet, nous vous demandons de nous donner un préavis d'au moins 4 semaines et nous ferons tout notre possible pour vous y rendre.
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