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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
General
Sin lugar a dudas, le recomendamos que cuente con una cobertura de seguro adecuada. Desde trastornos en sus planes de viaje hasta accidentes imprevistos, un buen seguro le garantizará al menos que le compensen o atiendan lo mejor posible.
Tenemos una larga lista de invitados a los que les gusta recibir noticias nuestras. Puede suscribirse a nuestro boletín (utilice la pestaña "contacto" más arriba) y poner en la sección de comentarios si hay información específica que le interese o simplemente envíenos un correo electrónico directamente y nosotros nos encargaremos de procesarlo por usted.
También puede mantenerse al día de todo lo que ocurre en Alp Leisure en nuestra página de Facebook. https://www.facebook.com/#!/alp.leisure
Aunque esperamos que no tenga que hacerlo, somos conscientes de que, en ocasiones, puede que tenga que cancelar sus vacaciones. Obviamente, puede hacerlo, pero se aplicarán inmediatamente las Condiciones de Alp Leisure, por lo que le rogamos que se asegure de haberlas leído detenidamente. Estos están disponibles para su lectura en "Disponibilidad y Precios" arriba.
Una vez más, le recomendamos que tenga un seguro que le cubra adecuadamente en caso de circunstancias imprevistas que puedan obligarle a cancelar sus vacaciones.
Nuestra Directora de Atención al Cliente está a su disposición para ayudarle a organizar los detalles de sus vacaciones. Aunque no está en la oficina a tiempo completo, le responderá rápidamente por correo electrónico o por teléfono en horario de oficina para hablar directamente con ella.
Una vez en el complejo, el responsable del chalet podrá ayudarte con la mayoría de tus peticiones, pero no dudes en llamar a nuestra oficina si nos necesitas.
Facturación
A su llegada al chalet se le pedirá que pase su tarjeta Visa o MasterCard como garantía de su factura de fin de semana.
Al final de la semana podemos presentarle una factura con todos los detalles de la comida, el vino, los forfaits, el alquiler de esquís, los masajes, los traslados, los guías/instructores, etc. que hemos comprado en su nombre.
Puedes pagar en efectivo en euros, con cheques en euros, cheques de viaje, Mastercard o Visa. Se acabaron las colas en la tienda de esquí para pagar la factura y los montones de dinero en efectivo para pagar al guía.
N.B. Por supuesto, a quienes utilicen nuestro servicio Tout Compris sólo se les facturarán los servicios que vayan más allá de lo incluido en este servicio.
Porque nuestro enfoque significa que usted obtiene EXACTAMENTE las vacaciones que desea sin compromisos. Así que todo depende de usted, todas las opciones están abiertas. Usted puede elegir nuestro paquete de todo incluido "Tout Compris", alternativamente, muchos de nuestros clientes habituales encanta la opción de elegir exactamente cómo sus vacaciones se compone por lo que también tenemos nuestra opción "A La Carte", lo que significa que usted puede elegir el menú, el vino, si usted tiene el almuerzo, etc.
Gastronomía y vinos
Si ha elegido nuestro servicio "Tout Compris", no tendrá que pagar ninguna factura de comida, ya que el desayuno, el té de la tarde y la cena están incluidos 6 noches a la semana.
Si ha elegido "A la carta", el coste total de la comida dependerá de su elección: si disfruta de un desayuno inglés completo, almuerzo en su chalet cada día, canapés y una cena de 4 platos, la factura al final de su estancia será más alta por persona que con un menú más sencillo. Sin embargo, cada Chef de Chalet le proporcionará un Menú de Autor para que lo examine y creemos que los huéspedes que siguen estas sugerencias suelen gastar unos 160 euros por adulto y semana en comida.
Los niños suelen ser menos caros, porque consumen menos. Sin embargo, si pide alimentos ecológicos para sus hijos, tenga en cuenta que esto puede aumentar el coste total de su alimentación.
En el caso de nuestro servicio "Tout Compris", está incluido en el precio.
Para nuestros huéspedes "A la carta", puede elegir exactamente qué comer y cuántos platos. Puedes comer fuera tantas veces como quieras durante la semana o invitar a amigos a cenar (siempre que hayas avisado al chef con al menos 24 horas de antelación).
En el caso de "Tout Compris", el menú se establece de antemano y está incluido en las vacaciones.
Para "A La Carte" Usted es libre de crear su propio menú, trabajar con el menú del chef o una combinación de ambos. Si lo prefiere, puede darnos un presupuesto para trabajar y nuestro chef creará un menú en torno a esto.
Para los clientes "Tout Compris" esto no es posible, aunque si usted es un cliente "A La Carte" puede invitar a sus amigos a tomar una copa o a cenar. No obstante, le rogamos que avise al personal del chalé con al menos 24 horas de antelación.
Los invitados adicionales para la cena estarán limitados por la cantidad de espacio en su mesa de comedor y una gran fiesta de bebidas o cena puede requerir personal adicional (por lo que hay un cargo).
Nuestro Chalet Chef y nuestro Director atienden a nuestros huéspedes a su llegada a la estación. Para que puedan dedicar el máximo tiempo y energía a esta tarea, nuestra Responsable de Atención al Cliente se encarga de recopilar la información en su nombre. Se asegura de tener toda la información posible sobre el estilo de restauración del chef, así como sobre los ingredientes de que disponen.
Dado que tendrá que organizar muchos aspectos de sus vacaciones (billetes de remonte, alquiler de esquís, instructores o guías, cuidado de niños, peticiones de periódicos, etc.), a lo largo de los años nos hemos dado cuenta de que es mucho más eficaz y agradable para usted tener un punto de contacto principal. El Director de Atención al Cliente puede actuar como conserje y organizarlo todo para usted.
Para los huéspedes "Tout Compris" una opción de 3 tintos y 3 blancos están incluidos en su servicio, así como Champagne y bebidas antes de la cena.
En el caso de los clientes "a la carta", el vino no está incluido en el precio de sus vacaciones para permitirle total libertad, por lo que disponemos de una amplia selección de vinos en cada chalé (incluido champán), y la cantidad que consuma se añadirá a su factura de final de estancia. Le enviaremos nuestra carta de vinos actual junto con el menú del chef antes de su estancia.
Si desea que le consigamos un vino en particular, solicítelo con antelación y haremos todo lo posible por conseguírselo. Si lo prefiere, puede enviarnos su propio vino antes de su llegada; hable de ello con el responsable de atención al cliente.
Puede enviar su propio vino o bebidas antes de su llegada o traerlos con usted.
Le rogamos que lo coordine con nuestra Responsable de Atención al Cliente. Ella le facilitará la dirección de entrega y organizará la entrega segura del vino en su chalé o informará a su personal de que usted va a llevar el vino.
El agua del grifo de nuestros chalés es potable; de hecho, tiene un maravilloso sabor a "arroyo fresco de montaña" que muchos prefieren al agua embotellada. No obstante, estaremos encantados de comprar agua embotellada (con o sin gas) para la mesa y la habitación.
Esquí
No, no tiene que reservar con antelación ningún servicio antes de llegar para alojarse con nosotros. Sin embargo, le recomendamos que lo haga para garantizar un traslado fluido del chalé a las pistas.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para recopilar y cotejar su información y reservar material de esquí de fantástica calidad para su entrega e instalación en su chalet, sin colas en tiendas abarrotadas. A su salida, el equipo será recogido de su chalet y el total de su alquiler añadido a su factura de final de estancia - ¿qué podría ser más fácil?
Si tiene dificultades para obtener información de algunos de los miembros de su grupo, podemos reservar una visita al chalet de nuestro proveedor, que tomará nota de todos los detalles y volverá más tarde con el equipo necesario.
Lo mejor es reservar con antelación las clases de esquí (ya sea con un instructor o guía privado o en grupo). Disponemos de una amplia lista de contactos en los que confiamos para garantizarle unas magníficas vacaciones en la nieve y que cumplirán los requisitos de su grupo. Hable con nuestra Directora de Atención al Cliente y hágale saber sus preferencias y ella hará todo lo posible por satisfacerlas.
Hay muchas opciones de forfait. Puede adquirir forfaits de varios días para toda la zona de los 3 Valles, sólo para el valle local o incluso sólo para el terrain park local. Las familias con hijos menores de 18 años (mínimo 2 adultos y 2 niños) pueden beneficiarse de un descuento en el precio de los forfaits, algo muy popular entre nuestros clientes en los últimos años.
Como siempre, nuestro Servicio de Atención al Cliente recopilará la información necesaria con antelación y las compañías de remontes nos han proporcionado un sistema para expedir sus billetes de remonte en la comodidad de su chalet, por lo que no tendrá que hacer cola ni abandonar la acogedora chimenea.
Le recomendamos que tenga su propio seguro médico que le cubra en los deportes de nieve, o que compre un billete de remonte con carre neige (seguro incluido). De este modo estará cubierto en caso de accidente.
Dependiendo de la gravedad de su lesión, los pisteros le sacarán de la montaña o podrá acudir a uno de los centros médicos locales. Los médicos son excelentes y están muy familiarizados con los accidentes que se producen, por lo que pueden serle de gran ayuda. El pago se organiza a través de su póliza de seguros, así que lea la letra pequeña.
Transporte
Puede reservar directamente en línea en www.firstclass-transport.com o a través de nuestra responsable de Atención al Cliente. Ella le enviará un sencillo formulario de reserva que podrá devolver por correo electrónico o fax.
Todos los huéspedes de Alp Leisure Ltd disfrutan de tarifas preferenciales y sólo tendrá que pagar un depósito de 200 euros por transferencia por adelantado, el resto se puede añadir a su factura al final de la estancia.
Ofrecemos un servicio de chófer "en el complejo" que está disponible desde 0800-2200 cada día, ampliado hasta la 0100 en la noche libre del personal del chalet. Esto cubre Courchevel (todos los niveles) para nuestros huéspedes en Chalet Aster, La Folie Blanche, Dulcis Casu o Lodge Du Ciel y Meribel (todos los niveles) para nuestros huéspedes en Chalets Bartavelles & Tomkins.
Si lo desea, puede reservarlo con antelación (recomendado para aquellas personas con horarios concretos, como clases de esquí, etc.) con el responsable del chalet a su llegada. Así podremos incluirlo en la agenda y un chófer estará con usted a la hora y en el lugar asignados.
Si necesita un chófer sin reserva previa, puede llamar a nuestro chófer de servicio (número facilitado a la llegada) y nuestro objetivo es que esté con usted en menos de 15 minutos.
Tenga en cuenta que nuestro servicio en el complejo de Meribel no incluye Mottaret ni Les Allues, que están cubiertos por los traslados del complejo, que puede reservar y se añaden a su factura de final de estancia.
Bienestar
Puede reservar sus masajes o tratamientos de belleza con el Responsable de Atención al Cliente antes de su viaje (una buena forma de asegurarse de que tiene su hora y día preferidos), con el Responsable de su Chalet a su llegada o durante su estancia o directamente con nuestros Terapeutas de Belleza. Una vez en el complejo, las reservas se asignan en función de la disponibilidad y haremos todo lo posible por satisfacer su solicitud.
Tanto Meribel como Courchevel disponen de Centros Médicos y Farmacias para cualquier enfermedad grave o accidente. Sin embargo, como siempre, es útil llevar un botiquín básico para dolores de cabeza, musculares, ampollas, etc.
Como padres, también les recomendamos que traigan para sus hijos la medicación analgésica que utilizan en casa, para que puedan relajarse en un verdadero "hogar lejos del hogar".
Personal
La propina queda a su entera discreción, pero a menudo nos piden una orientación y recomendamos entre 15 y 30 euros por huésped y miembro del personal. Si desea dejar propinas a los chóferes, niñeras o esteticistas, el responsable del chalé estará encantado de proporcionarle sobres.
Por lo general, los inmuebles que cambian el sábado tienen el martes libre, y los que cambian el domingo, el miércoles.
Para los clientes "a la carta", si desea cambiar el día libre del personal del chalet, le rogamos que nos avise con al menos 4 semanas de antelación y haremos todo lo posible por complacerle.
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