Condiciones de reserva

Condiciones de reserva y de presentación

Estos Términos y Condiciones de Reserva, junto con nuestra Política de Privacidad y, en caso de que su viaje se reserve a través de nuestra página web, nuestras Condiciones de Uso de la Página Web, junto con cualquier otra información escrita que hayamos puesto en su conocimiento antes de confirmar su reserva, constituyen la base de su contrato con Alp Leisure Limited, una empresa registrada en Inglaterra y Gales con número de empresa 03471211 y domicilio social en 30 New Road, Brighton, East Sussex, BN1 1BN ("nosotros", "nos", "nuestro"). Le rogamos que las lea detenidamente, ya que en ellas se establecen nuestros respectivos derechos y obligaciones. En estos Términos y Condiciones de Reserva las referencias a "usted" y "su" incluyen al Líder de la Fiesta y a todas las personas en cuyo nombre se realiza una reserva o a cualquier otra persona a la que se añade o transfiere una reserva.

Nota: Actuamos en las siguientes capacidades, como principal en la venta de alojamiento únicamente y servicios locales adicionales y como introductor de alojamientos asociados.

Por lo tanto, nuestras obligaciones para con usted variarán en función de si reserva sólo alojamiento y servicios locales adicionales en los que actuamos como principal o como introductor en los que le ayudamos a organizar el alojamiento y, en algunas circunstancias, los servicios adicionales vendidos por un tercero proveedor ("Proveedor/Principal"). Nuestras distintas obligaciones se exponen a continuación, en las siguientes secciones independientes:

(A) La sección A contiene las condiciones que se aplicarán a todas las reservas o consultas de cualquier servicio que realice con nosotros;

(B) La sección B contiene las condiciones que se aplicarán cuando realice una reserva de sólo alojamiento con nosotros o una reserva de cualquier servicio local, en la que actuemos como principal;

(C) La sección C contiene las condiciones que se aplicarán a las situaciones en las que actuemos como introductor.

SECCIÓN A - APLICABLE A TODAS LAS RESERVAS

1.1 Precisión

Nos esforzamos por garantizar que toda la información que aparece tanto en nuestro sitio web como en cualquier material publicitario que publiquemos sea exacta; no obstante, ocasionalmente se producen cambios y errores, por lo que nos reservamos el derecho a corregir los datos en tales circunstancias. Antes de efectuar la reserva, debe comprobar todos los demás datos relativos al viaje que desea reservar.

1.2 Precios

Nos reservamos el derecho a modificar los precios anunciados en cualquier momento. También nos reservamos el derecho a corregir errores tanto en los precios anunciados como en los confirmados. Nota especial: a veces se producen cambios y errores. Debe comprobar el precio del viaje elegido en el momento de la reserva.

1.3 Acontecimientos ajenos a nuestra voluntad

Salvo que se indique expresamente lo contrario en las presentes Condiciones de Reserva, nosotros (o el Proveedor/Principal, cuando actuemos como introductores) no seremos responsables ni le pagaremos compensación alguna si nuestras obligaciones contractuales con usted se ven afectadas por Acontecimientos Fuera de Nuestro Control. A los efectos de estas Condiciones de Reserva, esto significa cualquier acontecimiento que escape a nuestro control, al del Proveedor/Principal o al de nuestro/su proveedor, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Entre los ejemplos se incluyen guerras y actos de terrorismo (y la amenaza de los mismos), conflictos civiles, epidemias, pandemias y riesgos significativos para la salud humana como el brote de una enfermedad grave en el destino del viaje (incluidos los efectos continuos de Covid-19) o desastres naturales como inundaciones, terremotos o condiciones meteorológicas que hagan imposible viajar con seguridad al destino del viaje o permanecer en el destino del viaje, actos de cualquier gobierno u otra autoridad nacional o local, incluidas las autoridades portuarias o fluviales, conflictos laborales, huelgas, cierre de esclusas, catástrofes naturales o nucleares, incendios, desastres químicos o biológicos, problemas técnicos inevitables con el transporte y todos los acontecimientos similares que estén bajo nuestro control o el del proveedor o proveedores afectados.

Implicaciones del Brexit: tenga en cuenta que determinados preparativos de viaje pueden verse afectados como consecuencia de la decisión del Reino Unido de abandonar la Unión Europea. Esto podría incluir la no disponibilidad de determinadas rutas aéreas, el acceso a determinados puertos y aeropuertos, etc. Tenga la seguridad de que seguiremos vigilando esta situación y avisaremos a nuestros clientes lo antes posible si tenemos conocimiento de alguna reserva confirmada que se vea afectada. No obstante, dado que se trata de un hecho sin precedentes y que escapa a nuestro control o al del Proveedor/Principal, cualquier cambio de este tipo se considerará un acontecimiento fuera de nuestro control y, aunque intentaremos ofrecer alternativas adecuadas o reembolsos cuando sea posible, ni nosotros ni el Proveedor/Principal seremos responsables de pagarle ninguna compensación.

1.4 Peticiones especiales

Cualquier petición especial deberá comunicársenos (o al Proveedor/Director si actuamos como intermediarios) en el momento de efectuar la reserva, por ejemplo, dieta, ubicación de la habitación, una instalación concreta en un establecimiento, etc. A continuación, deberá confirmar sus peticiones por escrito. Si bien haremos todo lo posible (o el Proveedor/Principal) para tratar de satisfacer sus peticiones especiales razonables, no podemos garantizar que se cumplan. El hecho de que una solicitud especial haya sido anotada en su factura de confirmación o en cualquier otra documentación, o que haya sido transmitida al proveedor, no confirma que dicha solicitud vaya a ser atendida. El incumplimiento de cualquier petición especial no constituirá un incumplimiento de contrato por nuestra parte (o por parte del Proveedor/Principal) a menos que la petición haya sido específicamente confirmada por nosotros o por el Proveedor/Principal. No aceptamos reservas condicionadas al cumplimiento de una petición especial.

1.5 Discapacidades y problemas médicos

No somos una empresa especializada en vacaciones para discapacitados, pero haremos todo lo posible para satisfacer cualquier necesidad especial que pueda tener. Si usted o algún miembro de su grupo tiene algún problema médico o discapacidad que pueda afectar a su viaje, le rogamos que nos facilite todos los detalles (o al Proveedor/Principal si actuamos como intermediarios) antes de que se confirme su reserva para que podamos intentar asesorarle sobre la idoneidad de los preparativos de viaje elegidos. Nosotros o el Proveedor/Director podremos exigirle que presente un certificado médico que acredite que está en condiciones de participar en la actividad elegida. Actuando de forma razonable, si no podemos adaptarnos adecuadamente a las necesidades de la(s) persona(s) en cuestión, no confirmaremos su reserva o, si no nos facilitó todos los detalles en el momento de la reserva, la cancelaremos e impondremos los gastos de cancelación aplicables cuando tengamos conocimiento de dichos detalles.

1.6 Seguros

La contratación de un seguro de viaje adecuado es una condición de su contrato con nosotros o con el Proveedor/Principal. Debe tener la certeza de que su seguro cubre todos los gastos médicos de emergencia, como rescate en montaña, repatriación y enfermedades preexistentes, así como la cancelación o reducción de su viaje, daños accidentales al chalet y su contenido causados por su negligencia o la de sus acompañantes, así como cualquier actividad de deportes de invierno en la que pueda participar. Su póliza de seguro también debe incluir disposiciones relativas a la pandemia de la enfermedad por coronavirus (COVID-19), que le cubran en situaciones como, entre otras, cuando le hayan diagnosticado COVID-19 antes de la salida y ya no pueda viajar, cuando haya estado en contacto con alguien a quien se le haya diagnosticado COVID-19 y deba autoaislarse, por lo que ya no podrá viajar, si le han diagnosticado la enfermedad o ha estado en contacto con alguien a quien se la han diagnosticado durante su estancia con nosotros, su póliza debe cubrirle la repatriación en caso necesario, los gastos médicos de urgencia en el extranjero y los gastos adicionales de alojamiento y/o transporte si necesita autoaislarse. Si opta por viajar sin una cobertura de seguro adecuada, ni nosotros ni el Proveedor/Principal seremos responsables de las pérdidas que puedan sufrir quienes no estén cubiertos.

Tenga en cuenta que, a menos que haya signos visibles de robo, las compañías de seguros no cubrirán ninguna reclamación por robo. Por su seguridad, asegúrese de dejar las puertas y ventanas cerradas y con llave.

1.7 Sus responsabilidades

Todos los huéspedes deben comprometerse a comportarse de tal manera que no perturbe o perjudique la reputación de Alp Leisure Ltd, o el proveedor / principal (cuando actuamos como introductor), con los propietarios de sus propiedades, los residentes locales o su personal. La estancia de cualquier huésped o parte en el incumplimiento de esta cláusula puede ser terminada inmediatamente y sin compensación, y Alp Leisure Ltd (o el proveedor / principal cuando actuamos como introductor) no tendrá ninguna responsabilidad y usted y / o su partido se requiere para salir de su alojamiento inmediatamente. Cualquier otro servicio que haya reservado también puede ser cancelado inmediatamente. Ni nosotros ni el Proveedor/Principal tendremos ninguna otra obligación para con usted y/o su grupo. No se reembolsará el alojamiento perdido ni ningún otro servicio, y no pagaremos ningún gasto o coste en que se incurra como consecuencia de la cancelación.

Los huéspedes que se alojen en nuestras propiedades con instalaciones como jacuzzis, saunas o piscinas los utilizan bajo su propio riesgo y Alp Leisure Ltd no aceptan ninguna responsabilidad por cualquier accidente o lesión durante el uso de estas instalaciones. Usted debe aceptar toda la responsabilidad si la desactivación de las propiedades con alarmas / alarmas de la piscina / desbloqueo de zonas seguras o si deja la propiedad desbloqueado / inseguro en cualquier momento. Ni nosotros ni el Proveedor/Principal nos hacemos responsables de las acciones o el comportamiento de otros huéspedes o personas que no tengan relación con su reserva o con nosotros.

1.8 Generalidades

Nada en estas Condiciones de Reserva limita cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada en virtud de la legislación aplicable, incluida la responsabilidad por fraude o tergiversación o por cualquier muerte o lesión personal sufrida por usted debido a nuestra negligencia, la de nuestros empleados o la de nuestros proveedores. Si alguna disposición o parte de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Reserva es o deviene inválida, ilegal o inaplicable, se considerará eliminada, pero ello no afectará a la validez y aplicabilidad del resto de las Condiciones Generales de Reserva.

SECCIÓN B - ALOJAMIENTO Y SERVICIOS LOCALES, PRINCIPALES RESERVAS

Esta sección se aplica a todas las reservas de un único servicio que realice con nosotros cuando actuemos en calidad de principal. Un Servicio Único es cuando usted sólo tiene una reserva para un único elemento, por ejemplo, una reserva de sólo alojamiento o una reserva para un servicio local adicional. Lea esta sección junto con la Sección A de estas Condiciones de Reserva.

Al efectuar una reserva, el organizador de la fiesta acepta, en nombre de todas las personas que figuran en la reserva, que:

a. han leído las presentes Condiciones de Reserva y tienen autoridad para aceptarlas y se comprometen a cumplirlas;

b. dan su consentimiento para que utilicemos sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y están autorizados, en nombre de todas las personas mencionadas en la reserva, a revelarnos sus datos personales, incluidas, en su caso, categorías especiales de datos (como información sobre condiciones de salud o discapacidades y requisitos dietéticos);

c. son mayores de 18 años y, en caso de solicitar servicios con restricciones de edad, declaran que tanto ellos como todos los miembros de su grupo tienen la edad adecuada para adquirir dichos servicios;

d. aceptan la responsabilidad financiera del pago de la reserva en nombre de todas las personas detalladas en la reserva.

2.1 Reclamaciones

Hacemos todo lo posible para asegurar que su estancia con nosotros se desarrolle sin problemas, por lo que es importante para nosotros que se nos dé la oportunidad de resolver cualquier problema que pueda encontrar durante su estancia, esto significa abordar cualquier problema de inmediato y con cuidado para que no afecten el resto de su viaje. Si tiene algún problema durante su estancia, le rogamos que informe inmediatamente al responsable del chalet, que se esforzará por solucionar el problema.

Si el problema no puede resolverse y desea seguir reclamando, deberá enviarnos una notificación formal por escrito de su reclamación a enquiries@alplesiure.com, idealmente en un plazo de 28 días a partir del final de su estancia, indicando su referencia de reserva y toda la demás información pertinente. El incumplimiento del procedimiento establecido en esta cláusula puede afectar a nuestra capacidad y a la del propietario correspondiente para investigar su reclamación, y afectará a los derechos que le asisten en virtud del presente contrato.

Puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Esta plataforma ODR es un medio para registrar su queja con nosotros; no determinará cómo debe resolverse su queja.

2.2 Sus responsabilidades

Como responsable del grupo, usted acepta toda la responsabilidad por todos los miembros de su grupo. En el momento de efectuar la reserva, tomaremos los datos de su tarjeta de crédito y usted autoriza el uso de esta tarjeta para cualquier suma que se nos adeude en caso de daños/pérdidas/roturas en la estructura o el contenido de la propiedad o de artículos/servicios pendientes solicitados por usted y adquiridos en su nombre. Ninguna reserva se considerará confirmada hasta que se hayan facilitado los datos de la "tarjeta de crédito de seguridad" descrita en este apartado. Cualquier daño o rotura causados por negligencia o mal uso durante su estancia correrán a su cargo y deberán ser abonados en su totalidad antes de la salida (se pueden facilitar copias de los recibos). En los casos en los que se deba obtener un presupuesto de reparación o sustitución, nos reservamos el derecho de añadir 3000 euros a su factura de fin de semana y, una vez recibido el presupuesto, le devolveremos el dinero pendiente.

2.3 Modificaciones y cancelaciones por nuestra parte

Nos reservamos el derecho a cancelar su reserva en cualquier circunstancia; no obstante, procuraremos no cancelar la reserva con menos de 8 semanas de antelación a la fecha de llegada, salvo por causas ajenas a nuestra voluntad (véase la cláusula 1.3) o por impago del saldo final por su parte. En caso de que no podamos proporcionarle el alojamiento reservado, le devolveremos todo el dinero pagado o le ofreceremos unas vacaciones alternativas de nivel comparable. En muy raras ocasiones, podemos vernos obligados a cambiar o cancelar su reserva después de la salida por causas ajenas a nuestra voluntad. En tal caso, intentaremos reembolsarle el importe abonado si el complejo está cerrado y usted decide abandonar su alojamiento, pero no podremos pagarle una indemnización ni hacernos cargo de los costes o gastos en que incurra como consecuencia de ello. Si decide permanecer en su alojamiento, deberá pagar el alquiler y cualquier servicio local, como los mencionados en las cláusulas 2.12 - 2.18, se cobrará de forma prorrateada en función de su uso.

2.4 Nuestras responsabilidades en relación con su reserva de servicio único

(1) Sin perjuicio de lo dispuesto en el resto de esta cláusula, tenemos la obligación de seleccionar a los proveedores de los servicios que componen su reserva con la diligencia y el cuidado razonables (cuando utilicemos los servicios de terceros proveedores), o de prestar los servicios que usted haya reservado con la diligencia y el cuidado razonables (cuando seamos nosotros quienes prestemos dichos servicios). No seremos responsables ante usted salvo en los casos en que se demuestre que hemos incumplido dicha obligación y le hayamos causado un perjuicio.

(2) No seremos responsables ni le pagaremos indemnización alguna por lesiones, enfermedades, fallecimientos, pérdidas, daños, gastos, costes u otras reclamaciones de cualquier tipo si son consecuencia de:

a) la(s) acción(es) y/u omisión(es) de la(s) persona(s) afectada(s); o

b) la acción u omisión de un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados y que fuera imprevisible o inevitable; o

c) circunstancias inusuales o imprevisibles ajenas a nuestra voluntad o a la del propietario o propietarios, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse aunque se hubiera actuado con la diligencia debida; o

d) un suceso que ni nosotros ni los propietarios, ni siquiera con la diligencia debida, podríamos haber previsto o evitado.

(3) Limitamos el importe de la indemnización que podemos tener que pagarle si se nos declara responsables en virtud de esta cláusula:

a) pérdida y/o daños a cualquier equipaje o pertenencias personales y dinero: la cantidad máxima que tendremos que pagarle en relación con estas reclamaciones es una cantidad equivalente a la franquicia de su póliza de seguro que se aplica a este tipo de pérdida por persona en total, ya que usted está obligado a tener un seguro adecuado para cubrir cualquier pérdida de este tipo.

b) Reclamaciones no incluidas en el apartado (a) anterior y que no impliquen lesiones, enfermedad o fallecimiento: el importe máximo que tendremos que pagarle en relación con estas reclamaciones será el precio total pagado por el alojamiento. El importe máximo sólo se abonará cuando todo haya salido mal y usted no haya obtenido ningún beneficio de su reserva.

(4) Una condición para que aceptemos nuestra responsabilidad en virtud de esta cláusula es que notifique cualquier reclamación a nosotros y a nuestro(s) proveedor(es) siguiendo estrictamente el procedimiento de reclamación establecido en estas condiciones.

(5) Cuando se efectúe cualquier pago, la(s) persona(s) disponible(s) también deberá(n) ceder a nosotros o a nuestros aseguradores cualquier derecho que puedan tener a perseguir a cualquier tercero y deberá(n) proporcionarnos a nosotros y a nuestros aseguradores toda la asistencia que podamos requerir razonablemente.

(6) Tenga en cuenta lo siguiente. No podemos aceptar ninguna responsabilidad por daños, pérdidas de gastos u otras sumas de cualquier tipo: (a) que, sobre la base de la información que nos haya facilitado en relación con su reserva antes de que la aceptáramos, no hubiéramos podido prever que sufriría o incurriría en ellos en caso de que incumpliéramos nuestro contrato con usted: o (b) que estén relacionados con cualquier negocio: o (c) que sean pérdidas indirectas o consecuentes de cualquier tipo.

(7) No aceptaremos responsabilidad alguna por los servicios o instalaciones que no formen parte de nuestro acuerdo o no estén anunciados en nuestro sitio web. Por ejemplo, cualquier excursión que reserve durante su estancia, o cualquier servicio o instalación que su alojamiento o cualquier otro proveedor se comprometa a proporcionarle.

2.5 Daños corporales

Si un cliente sufre un fallecimiento, enfermedad o lesión en el extranjero como consecuencia de una actividad que no forma parte de nuestro contrato con usted, le ofreceremos, a nuestra discreción, asesoramiento, orientación y asistencia para ayudarle a resolver cualquier reclamación que pueda tener contra un tercero, siempre que se nos informe del incidente en un plazo de 90 días a partir del suceso. Cuando se contemple la posibilidad de emprender acciones legales, deberá obtenerse nuestra autorización antes de iniciar el procedimiento y estará sujeta a su compromiso de cedernos cualquier coste recuperado o cualquier prestación recibida en virtud de una póliza de seguro adecuada. Nuestros costes en relación con lo anterior en su nombre y en el de su grupo no excederán de 5000 libras esterlinas.

RESERVAS DE ALOJAMIENTO

Ofrecemos tres tipos de alojamiento:

- Chalet "Tout Compris", atendido por el personal de Alp Leisure, con comida y bebida incluidas.

- Chalet "A la Carta" con todos los servicios de Alp Leisure, pero sin comida ni bebida incluidas en el precio.

- Chalet "Ultimate a la Carte" en régimen de autoservicio, por lo que no dispone de servicio de comidas ni bebidas.

Los servicios locales pueden reservarse con nosotros de acuerdo con estas Condiciones de Reserva.

2.6 Confirmación

Para reservar su alojamiento debe rellenar un Formulario de Reserva aceptando, en nombre de su grupo, estas Condiciones de Reserva y pagar un depósito de 30% del precio total del alojamiento. Si reserva dentro de las 8 semanas anteriores a la fecha de llegada, deberá abonar la totalidad del saldo en el momento de efectuar la reserva. Un contrato existirá cuando emitimos nuestra confirmación, ya sea directamente o en nombre del proveedor / principal (cuando estamos actuando como introductor) y la recepción del depósito / saldo en su totalidad. Alp Leisure se reserva el derecho de exigir una fianza reembolsable de 3000 euros en determinadas circunstancias; cuando exijamos esta fianza, deberá abonarse por adelantado mediante transferencia bancaria.

2.7 Equilibrio

El resto del importe de las vacaciones deberá abonarse al menos 8 semanas antes de la fecha de llegada. En caso contrario, nos reservamos el derecho de cancelar las vacaciones y retener el depósito.

2.8 Pago del alquiler de alojamiento

El depósito y el saldo final pueden abonarse mediante transferencia bancaria en euros a nuestra cuenta en Francia o mediante transferencia bancaria en libras esterlinas a nuestra cuenta en el Reino Unido, que se convertirá al equivalente en euros utilizando el tipo de cambio interbancario XE el día en que deba efectuarse el pago. Este importe se indicará en el formulario de reserva como depósito y se le comunicará cuando le solicitemos el saldo. Tenga en cuenta que el tipo de cambio indicado será válido durante un máximo de 3 días laborables mientras esperamos a que llegue su pago. Para los pagos recibidos después de este plazo, nos reservamos el derecho de aplicar el tipo de cambio del día en que recibamos los fondos y cualquier depreciación se tendrá en cuenta al liquidar el saldo final o la factura de fin de estancia. Al pagar por transferencia bancaria, todas las comisiones y gastos bancarios correrán a cargo del remitente de los fondos y cualquier diferencia pendiente se añadirá a su saldo.

2.9 Condiciones de los propietarios de alojamientos

Muchos de los alojamientos que ofrecemos son proporcionados por propietarios independientes. Dichos propietarios prestan estos servicios de acuerdo con sus propios términos y condiciones, que formarán parte de su contrato con nosotros. Algunos de estos términos y condiciones pueden limitar o excluir la responsabilidad del propietario hacia usted, normalmente de acuerdo con los Convenios Internacionales aplicables. De acuerdo con la legislación francesa, está estrictamente prohibido fumar en nuestras propiedades. No se admiten animales de compañía en ninguna de las propiedades a menos que se acuerde y confirme en el momento de la reserva. El número de huéspedes en cada propiedad no debe exceder el máximo indicado en nuestra página web. Los mayores de 16 años se consideran adultos. Los niños deben ser supervisados en todo momento durante el uso de las instalaciones, incluyendo, pero no limitado a, jacuzzis, piscinas y saunas. Está prohibido bucear en nuestras piscinas. No se puede llevar calzado de exterior ni botas de esquí dentro de los chalés.

2.10 Cambios en la reserva de su alojamiento por su parte

Si desea modificar cualquier aspecto de su reserva una vez recibida nuestra confirmación, deberá comunicárnoslo por escrito lo antes posible. El responsable de la fiesta deberá hacerlo. Aunque haremos todo lo posible por ayudarle, no podemos garantizar que podamos satisfacer su solicitud de cambio. En los casos en que podamos satisfacer una solicitud, todos los cambios estarán sujetos al pago de una tasa administrativa de 50 libras esterlinas por persona y cambio, así como a cualquier coste y cargo en que incurramos y/o en que incurra o imponga cualquiera de nuestros proveedores al realizar este cambio. Debe tener en cuenta que estos costes podrían aumentar cuanto más cerca de la fecha de salida se realicen los cambios, por lo que deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. En caso de que no podamos ayudarle y no desee continuar con la reserva original, trataremos este hecho como una cancelación por su parte.

Nota: Ciertas disposiciones de servicio único pueden no ser modificables después de la confirmación y cualquier alteración puede dar lugar a un cargo de cancelación de 100%.

2.11 Cancelación del alojamiento por su parte

Usted o un miembro de su grupo podrán cancelar el alojamiento en cualquier momento, siempre que la cancelación la realice la persona que firmó el formulario de reserva y nos la comunique por escrito. Su notificación de cancelación sólo surtirá efecto cuando la recibamos por escrito vía correo electrónico y será efectiva a partir de la fecha en que la recibamos. Si cancela con más de 8 semanas de antelación a la fecha de llegada, retendremos su depósito. En caso de cancelación dentro de las 8 semanas anteriores a la fecha de llegada, deberá abonar el importe total. Haremos todo lo posible para realquilar su(s) semana(s) y, si lo conseguimos, le devolveremos todo el dinero pagado siempre que hayamos recibido el precio total del alquiler de la(s) semana(s). Tenga en cuenta que en todos los casos retendremos una tasa administrativa de 500 euros por semana. Si uno o más miembros de su grupo cancelan, puede aumentar el precio por persona para el pago del alojamiento y usted será responsable de pagar este aumento.

Nota: Es posible que algunos servicios individuales no puedan modificarse una vez confirmados, por lo que cualquier cancelación podría conllevar un cargo por cancelación de hasta 100% de esa parte del servicio, además de los cargos mencionados anteriormente.

RESERVAS DE SERVICIOS LOCALES

2.12 Factura de fin de estancia

Durante su estancia, cualquier artículo no incluido en su alojamiento y/o servicios organizados en su nombre, se añadirán a su factura de final de estancia, incluyendo pero no limitándose a: traslados al aeropuerto, forfaits, alquiler de esquís, comida y bebida (para aquellos que elijan nuestro servicio A La Carta), niñeras privadas, masajes y tratamientos de belleza, etc. Esta factura, que se le presentará al final de sus vacaciones (o al final de cada semana si su estancia es más larga), debe abonarse en su totalidad antes de la salida y puede pagarse de cualquiera de las siguientes formas: Visa o MasterCard (el importe cargado será en euros). Tenga en cuenta que no aceptamos pagos en libras esterlinas para la liquidación de su factura de fin de estancia.

Aunque hacemos todo lo que está en nuestra mano para garantizar que la factura de final de estancia sea correcta, en el caso de que Alp Leisure Ltd reciba facturas en su nombre que no se hayan añadido a la factura de final de estancia, nos reservamos el derecho, en un plazo de 45 días a partir de su salida, de facturarle dichos costes. Después de este período su cuenta será cerrada y cualquier coste pendiente sería aceptado por nosotros.

2.13 Servicios

Los siguientes servicios están disponibles para ser reservados y adquiridos de forma individual y son proporcionados directamente por Alp Leisure Ltd (incluyendo artículos tales como alimentos y bebidas), o son proporcionados por un proveedor de Alp Leisure Ltd y están por encima del alquiler de chalet o villa. Algunos artículos son pre-reservados en su nombre.

2.14 Traslados al aeropuerto

Alp Leisure Ltd recomienda una variedad de empresas de transporte del aeropuerto para las reservas y puede ayudar con la reserva cuando sea necesario. Todas las reservas están sujetas a los términos y condiciones de cada empresa de transporte individual.

2.15 Servicio de chófer "In Resort

Este servicio está incluido si usted ha reservado Chalet "Tout Compris" o "A La Carte", pero no se incluye con un "Ultimate A la Carte Self-Catered" Chalet reserva. Este servicio es para uso exclusivo de los clientes de Alp Leisure Ltd. Para las reservas realizadas con antelación, nuestro objetivo es reunirnos con usted a la hora acordada y haremos todo lo posible para cumplir con las directrices anteriores. Sin embargo, debido al tráfico y las condiciones de la carretera y las circunstancias fuera de nuestro control, no nos hacemos responsables de los retrasos o consecuencias de los mismos. Todas las reservas deben hacerse con el encargado del chalet cada día por adelantado. Para todas las reservas, nuestros chóferes esperarán un máximo de 15 minutos después de la hora de recogida acordada. Los niños menores de 12 años deben ir acompañados de un adulto.

2.16 Masaje y terapia de belleza

Recurrimos a proveedores locales para que vengan al chalet a dar masajes y tratamientos de belleza. Los tratamientos se pueden reservar con antelación con nuestro gerente de servicio al cliente o en el complejo por orden de llegada. Tenga en cuenta que si cancela con 48 horas de antelación, se le cobrará la totalidad del tratamiento. Todos los terapeutas están cualificados y asegurados.

2,17 Cuidado de niños y niñeras

Si reservamos una niñera privada en su nombre, la proporción niñera/niño es para la seguridad y disfrute de sus hijos, por favor téngalo en cuenta a la hora de reservar. Para niños de 6 meses a 4 años la proporción mínima es de 1 niñera por cada 2 niños. Para niños de 5 años o más, la proporción es de 1 niñera por cada 4 niños. No aceptamos ninguna responsabilidad si no se respetan estas proporciones.

2.18 Guías/instructores de esquí

Los Guías de Hautes Montagnes y los monitores de esquí privados trabajarán con un máximo de 7 personas en un grupo siempre que todos los miembros tengan un nivel similar. Tenga en cuenta que para esquiar con un Guide de Haut Montagne debe tener confianza para esquiar fuera de pista. No nos hacemos responsables de la sobreestimación del nivel de esquí y, por lo tanto, de las consiguientes cancelaciones de reservas.

2.19 Cambios de los servicios locales por su parte

Si desea cambiar alguno de los servicios que ha reservado después de que éstos hayan sido confirmados, el Responsable de la Fiesta deberá informarnos lo antes posible. Aunque haremos todo lo posible por ayudarle, no podemos garantizar que podamos satisfacer su solicitud.

cambio. Cuando podamos atender una solicitud, todos los cambios estarán sujetos al pago de una tasa administrativa de 50 libras esterlinas por persona y cambio, así como a cualquier coste y cargo en que incurramos y/o en que incurra o imponga cualquiera de nuestros proveedores al realizar este cambio. Debe tener en cuenta que estos costes podrían aumentar cuanto más cerca de la fecha de salida se realicen los cambios, por lo que deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. En caso de que no podamos ayudarle y no desee continuar con la reserva original, trataremos este hecho como una cancelación por su parte.

Nota: Algunos de los servicios pueden no ser modificables después de la confirmación y cualquier alteración puede dar lugar a un cargo de cancelación de 100%.

2.20 Cancelación de los Servicios Locales por su parte

Puede cancelar un servicio que haya reservado en cualquier momento, siempre que la cancelación la realice el Responsable de la Fiesta y nos la notifique lo antes posible, ya sea en el complejo o por escrito. Como muchos de los servicios locales que le vendemos son prestados por proveedores independientes, éstos prestan estos servicios de acuerdo con sus propios términos y condiciones, que formarán parte de su contrato con nosotros. Le informaremos de los gastos de cancelación y otras condiciones pertinentes del proveedor antes de que reserve con nosotros.

Nota: Ciertos servicios no pueden cancelarse una vez confirmados y cualquier cancelación podría conllevar un cargo de cancelación de hasta 100% de esa parte del acuerdo.

SECCIÓN C - RESERVAS EN LAS QUE ACTUAMOS COMO INTRODUCTOR

Esta sección se aplica a las reservas que realizamos para usted cuando actuamos como intermediarios. Lea esta sección junto con la Sección A de estas Condiciones de Reserva.

3.1 Su contrato con el proveedor/director

Cuando actuemos como intermediarios, le presentaremos al Proveedor/Director del alojamiento y/o podremos organizar los servicios de un tercer proveedor, por ejemplo, una escuela de esquí. En estas circunstancias, nos encargaremos de que usted celebre un contrato con el Proveedor/Principal de los servicios y/o alojamiento que haya elegido. Como intermediarios, no tenemos ninguna implicación ni control sobre ninguno de los servicios prestados por el Proveedor/Principal y, por lo tanto, es el Proveedor/Principal el responsable de la prestación de cualquier servicio y no aceptamos ninguna responsabilidad por los actos u omisiones del proveedor. Los Términos y Condiciones del Proveedor/Principal se aplicarán a su reserva y le aconsejamos que los lea detenidamente ya que contienen información importante sobre su reserva.

3.2 Reserva y confirmación

En el caso del alojamiento, el Proveedor/Principal podrá exigirle un depósito para confirmar la reserva o el pago íntegro de la misma si realiza la reserva con ellos en una fecha próxima a su llegada. Para servicios pre-reservados, el Proveedor/Director puede requerirle el pago completo por adelantado de su reserva - un ejemplo de esto serían ciertas escuelas de esquí y empresas de niñeras de la zona. El Proveedor/Principal puede solicitar el pago por adelantado o el pago puede liquidarse al final de su estancia y el Proveedor/Principal le notificará sus propias condiciones de pago.

3.3 Cancelación y cambios por su parte

La cancelación o modificación de cualquier servicio en el que actuemos como Introductor debe hacerse directamente con el Proveedor/Principal de acuerdo con sus Términos y Condiciones.

3.4 Nuestra responsabilidad con respecto a su reserva

Si decide reservar alojamiento u otros servicios de viaje, lo hará directamente con el Proveedor/Principal correspondiente y su contrato será con ellos, aplicándose sus Términos y Condiciones. Como intermediarios, no aceptamos responsabilidad alguna por la prestación efectiva de los servicios de viaje o alojamiento. Nuestras responsabilidades se limitan a presentarle al Proveedor/Principal correspondiente. No asumimos responsabilidad alguna por la información sobre el viaje o el alojamiento que le transmitamos de buena fe. No obstante, en caso de que se nos considere responsables ante usted por cualquier motivo, nuestra responsabilidad máxima ante usted se limitará al 10% del coste de la reserva (o a la proporción adecuada de éste si no se ven afectadas todas las personas de la reserva). No excluimos ni limitamos ninguna responsabilidad por muerte o lesiones personales que se produzcan como resultado de nuestra negligencia o la de cualquiera de nuestros empleados mientras actúen en el ejercicio de sus funciones.

3.5 Reclamaciones

Dado que el contrato de viaje/alojamiento es entre usted y el proveedor/director, cualquier pregunta o duda sobre su viaje debe dirigirse a ellos. Si tiene algún problema con el viaje o el alojamiento durante su utilización, deberá comunicarlo inmediatamente al Proveedor/Director. Si no sigue este procedimiento, el Proveedor/Director tendrá menos oportunidades de investigar y rectificar su queja. Por consiguiente, el importe de la indemnización a la que puede tener derecho puede verse reducido o extinguido como consecuencia de ello. Si desea presentar una queja cuando regrese a su país, escriba al Proveedor/Director.